2 причини, чому так важливо мати відгуки в Інтернеті, навіть якщо у вас офлайн-бізнес

У цій статті розповімо, як відгуки на Lapplace працюють на користь компанії, чому думки в Мережі потрібно відстежувати і як зробити так, щоб ваш бізнес завжди мав хороші відгуки.

1. Відгуки в Мережі допомагають зробити вибір на вашу користь

Ось одна з головних причин, чому навіть офлайн-компаніям потрібно мати відгуки в Інтернеті. Перед тим як зважитись на покупку або звернутися за якоюсь послугою, споживачі сьогодні в першу чергу цікавляться відгуками у Мережі. У цей момент їм важливо дізнатися думку інших покупців про товар і що думають клієнти, які вже отримали послугу в компанії, до якої вони збираються звернутися.

Навіть якщо у вас успішний офлайн-бізнес (наприклад, стоматологія, в якій немає відбою від пацієнтів, або автомийка з незмінною чергою з машин, а може, найкраща, на вашу думку, пекарня або кав'ярня в окрузі), швидше за все, вирішальним моментом йти до вас за покупкою/послугою чи ні, особливо для нових клієнтів, стануть відгуки, які вони виявлять на просторах Інтернету.

2. Негативні відгуки відбивають нових та існуючих клієнтів

Добре, якщо на очі майбутніх покупців трапляться захоплені чи позитивні відгуки. У такому випадку ваша компанія з більшою ймовірністю набуде нових клієнтів і, що найприємніше, збільшить прибуток. Логічно припустити, як розвиватиметься ситуація, якщо споживачі натраплять на негативні відгуки в Інтернеті.

Якщо негативні коментарі, виявлені на одному сайті, не злякають потенційних клієнтів відразу, можливо, вони відшукають відгуки на іншому ресурсі. Однак, якщо несхвальну думку покупці висловили і на інших майданчиках, нових клієнтів та замовників ви навряд чи знайдете.

Буде подвійно неприємно і, як результат, позначиться на прибутку, якщо через прочитання негативних відгуків у Мережі від покупок та послуг відмовляться клієнти, які колись зверталися до вас і тепер просто хотіли переконатися у колишній репутації компанії. Це ще один аргумент, чому важливо піклуватися про відгуки, навіть якщо ваш бізнес не пов'язаний з Інтернетом.

До речі, видаляти негативні думки — не найкращий варіант вирішення проблеми. Це тільки роздратує незадоволених покупців, які можуть повторно в ще більших фарбах розповісти про вашу компанію і про те, як ви робите з негативними відгуками.

Як правильно працювати з негативними коментарями, щоб розсерджені клієнти стали лояльними, і як уникнути найпоширеніших помилок у цій справі, ми розповімо в наступних статтях, присвячених відгукам в Інтернеті.